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顾客下单后失联骑手损失谁担 饿了么先补偿再向用户追偿
2019-06-18 08:31来源:厦门网

  厦门网讯(厦门日报记者柯 笛)近日,饿了么跑腿小哥杨尽利致电本报热线反映,5月29日中午12点半,他接到一个帮买订单,一位顾客想买11杯喜茶。买齐后,他却联系不上对方。从5月29日到6月3日。杨尽利多次联系饿了么平台,最终等来“只能赔付一半”的结果。对此,杨尽利心中有些不满意,目前双方仍在沟通中。

  饿了么工作人员告诉记者,根据平台规定,应由用户赔偿,但鉴于目前骑手和平台均联系不上用户,饿了么将先适当补偿骑手损失,再向用户追偿。

  建议1

  借助第三方支付平台

  或可避免跑单行为

  据业内人士称,代购后顾客失联的情况并不少见。而由此造成的损失,最后往往由平台和骑手承担。

  一位业内人士建议,若借助支付宝等第三方支付平台作为中介,也许可以有效避免跑单行为。如顾客下单后,先向第三方支付平台付款,双方确认订单完成后,钱再转到骑手账户里;或者超过200元的订单,需要用户预先支付定金,如果跑单,定金不退等。

  建议2

  可在订单成立前设立条款

  保障骑手和平台合法权益

  此类情况应当如何追责,又应如何避免呢?北京盈科(厦门)律师事务所律师许东注意到,《蜂鸟跑腿用户协议》第六条第三款规定提到,如果用户的行为使蜂鸟跑腿及/或其关联公司、配送服务方遭受损失(包括自身的直接经济损失及对外支付的赔偿金等间接经济损失),用户应做出赔偿。在本次事件中,跑腿小哥可向平台主张赔偿其全部损失,平台赔偿之后,可再向违约用户进行追偿。

  许东建议,为避免此类现象,平台可在订单成立前设立条款,如一定时长后不可取消订单,或配送服务方在成功购买用户所需后,不可取消订单。如果一定要取消订单,用户必须给出合理理由,由平台进行审核并扣除一定手续费。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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